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CSM Measurement System ISOCS® CSMP 领先解决方案支持平台
“以用户为关注焦点”的用户满意策略（CSMP）的展开需要有效的定期用户满意测量数据。这些面向用户真实情况的数据的取得，需要相当的资源汇集和分析能力才能完成。 为解决实际工作中的这些困扰，作为ISOCS® 用户满意管理策略领先解决方案（软件）支持平台的，CustomerSATTM ，提供了一个易于工作的环境。在常用的办公软件中以与平常相同的简单使用方式，就可以极其自然地进入工作状态，只需将精力集中在真正需要关注的实际的用户满意测量的关键过程和步骤上，其余的数据计算联接及规范报告格式等技术工作几乎都可以自动完成，避免繁复的事务消耗，提高工作效率和工作实效。 ISOCS® CustomerSATTM 可以支持多业务多地区的大型业务模式，其工作方式也可以同样地支持中小型的地区和部门业务，现有的少量人员只需利用CustomerSATTM 即可马上建立起内部CSMP用户满意测量与分析体系。 ISOCS® CustomerSATTM 平台可以支撑ISOCS® CSMP用户满意管理策略领先解决方案在实际业务中展开时所需完成的各个过程和其细节进程，把企业实施CSMP时，内部日常用户满意测量中所不能省略的工作环节，以及在业务实际中的工作联接在一起，提供便捷的管理和分析计算的平台，以及便利的分析报告工具和过程改进方向的分析工具。ISOCS® CustomerSATTM 平台由用户信息管理表集、用户满意测量系统表集、报告文件系统、资料数据表集存储系统等所组成。 目前，提供给已通过ISOCS® Level各水平课程的同仁个人使用的ISOCS® CustomerSATTM 版本是V6.8。 （ISOCS® CustomerSATTM 平台最新版为V7.9，2007.06.18完成) |
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