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Advanced Solution for CSM Consulting

ISOCS^® 用户满意测量项目:领先解决方案

 

 

 

实施国际水准的用户满意管理策略，实现“以用户为关注焦点”的领先管理，需要日常定期地进行用户满意测量，以追踪用户满意状况的变化，确定其对未来绩效的影响，决定企业的改进与竞争方向。

为引领企业实现真实有效的用户满意测量过程，按照ISOCS^® 用户满意管理策略（CSMP）领先解决方案的规范和要求，ISOCS专家组与企业内部管理人员共组团队，通过实施面向细分市场的企业实际的用户满意测量项目，建立企业内部日常用户满意测量体系，形成测量模式和工作文件，布署测量平台和流程，联接关键属性与关键业务过程。为真正展开竞争市场环境下的用户满意策略打下坚实基础。

共同团队由ISOCS专家组指导，负责调查方案与执行水准控制，团队共同分享丰富的实施经验与深入的行业市场与专业经验；企业内部管理人员负责实施具体测量工作，关键过程由团队共同工作，以保证最终获得反映企业实际市场表现的真实有效的成果。

国际卓越绩效的创新工具