ISOCS Level 水平课程

PROFILE OF ISOCS^® TRAINING COURSE

ISOCS^® Level 水平专业课程概框

今年以来，国内市场上能源和原材料价格快速上涨，而国际主要发达国家市场的需求却开始减缓，已经广泛开放的深度依赖全球市场的国内市场环境，遭遇巨大压力，各类企业不得不遵守共同的员工权利水准和产品安全规则，只有凭自我创新能力进行直接的平等竞争。

如何使企业能够在趋向成熟的深度竞争的市场上持续地提供最佳的用户价值，由此维持销售和服务利润，而不被竞争对手超越乃至被淘汰，正是企业当前面临的最紧迫问题。

为企业管理层能理解“以用户为关注焦点(Customer Focus)”的现代国际通行的最先进经营模式，能以易行的实效创新工具摆脱无效率的盲目竞争的困境而与当今国际先进水准接轨，实际地掌握真实规范的用户满意测量方法，及进而利用其数据进行真正有实效的业务过程改进的工作进程和工具，由国内资深的用户满意管理咨询机构——北京九日技术公司，承办国际水准的ISOCS® Level水平专业课程，具体课程事务由ISOCS^® 项目专家组全权负责。

背景

面对需求细分和技术的快速发展，以及最重要的不断的全球化趋势，早在十年前，完全面向用户满意的企业经营模式就已然成为国际先进企业的基本特征。世界商业管理的理论和实践方法也随之变革。用户满意成为企业所有经营活动与质量提升和过程改进努力（ISO9000标准和6σ等）的终极目标和评判标准，及其不断循环的基点。

“员工和用户是企业的真正资产”的意识早已深入世界先进企业管理层的脑海中，而“员工资产管理”与“用户资产管理”正是保证企业能够在供应链中提供最佳价值的最根本的手段。员工的满意与用户的满意才能真正长期保持企业的市场份额和财务绩效。那么：

如何获知组织内外部各类用户的真正需求与期望？

如何获知员工的真实要求与期望？

如何测量目前这些要求与期望被满足的程度？

如何确认最急需改进的业务过程？

怎样确定急需改进的关键活动的执行尺度？

怎样确定当前满意程度的变化对下一季度业务绩效的决定性影响？

如何实现“以用户为关注焦点”的最先进的管理？

怎样确认并与竞争对手及先进企业比较真正的核心竞争力从而加以提升？

有什么已经实际应用的易于操作而且实用有效的工作流程和软件工具可以要实际工作中利用？

……

ISOCS^® Level 水平专业课程基于ISOCS^®项目所具有的丰富国际学术资源，以其突出的个性——气氛和谐、国际水准、丰富的实施经验与易行的解决方案，以及明快清新的感觉和富于实用成效的成果，赢得了全国各行业四百多家大中型民营和国营企业的广泛信任和赞赏。

框架

ISOCS^®Level专业培训课程由三个水平构成：ISOCS^® Level Ⅰ(水平一)、ISOCS^® Level Ⅱ(水平二)、ISOCS^® Level Plus。所有水平的课程由完整实用的ISOCS^® CustomerSAT^TMCSMP领先解决方案软件平台所支撑：通过水平一课程后学员就能够立即实施国际水准的企业实际用户满意测量工作，而水平二课程和Level Plus将提升学员在实际工作中的分析能力和层级。