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二零零八年第一期（总第三期） 6月16日—20日
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规模：
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国际上独特的ISOCS®小组研讨专业培训，12人以内；
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目的：
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在学员于现实环境中实际实施CSM前期过程的经验之下，带领研讨班成员继续一步步地完成CSM的后程分析过程，针对其组织的实际用户构成状况，确认过程改进的方式，掌握国际领先的完整的CSMP策略的展开过程；
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3
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学员：
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企业中层管理层与执行层中层主管，并业务中坚：
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4
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主持：
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ISOCS®项目专家组，由资深咨询专家王旭辉和宋晓砚主持与指导；
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方式：
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以特色小组为基本团队，循主题进行实例研讨，强调团队精神与和谐之气氛；
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资料：
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专有版权深度大纲，实用研讨主题与实例，ISOCS® CustomerSATTM 软件；
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支持：
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美国NineSun Group-US, INC公司；
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承办：
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北京九日技术公司；
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日程：
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报到一天，正式研讨培训五天，离会一天；
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时间：
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每日上、下午各三个半小时；
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一览：
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ISOCS® Level Ⅱ（水平二）课程研讨主题一览：
（一）、用户满意管理策略CSMP实施现状及其关键问题的讨论；（二）、CS测量项目前期分析过程的报告；
（三）、CS测量项目后程分析过程：
ISOCS® CustomerSATTM v7.5支持平台
多元线性回归方法
确认改进因素的相关次序
改进措施的展开
（四）、CSM的策略分析过程（CSMP蓝皮书）：
CS与经营绩效间影响
CS与财务绩效预测
用户满意基准测试——内部及竞争
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费用：
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4680元/每人（含课程费、资料费、软件授权等）；
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食宿：
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统一安排、费用自理；
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交通：
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往返程交通费及市内交通费用自理；
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日期：
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2008年6月16日—20日；
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地点：
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西安市钟鼓楼广场，文苑大酒店，电话：029-83103000
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报到：
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2008年6月15日全天，16日上午10：00—12：00学员注册。
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