|
|
|
二零零八年第一期（总第二十八期） 11月25日—11月28日
|
|
|
1
|
规模：
|
国际上独特的ISOCS®小组研讨专业培训，12人以内；
|
|
|
2
|
目的：
|
在现实环境分析及实用理论探讨之下，引导研讨班成员一步步地完成针对其组织向用户所提供的产品和服务的具体调查方案和调查过程，掌握国际领先的、实用有效的用户满意测量工作流程及其分析软件平台和报告工具；
|
|
|
3
|
学员：
|
企业中层管理层与执行层中层主管，并业务中坚：
|
|
|
4
|
主持：
|
ISOCS®项目专家组，由资深咨询专家王旭辉和宋晓砚主持与指导；
|
|
|
5
|
方式：
|
以特色小组为基本团队，循主题进行实例研讨，强调团队精神与和谐之气氛；
|
|
|
6
|
资料：
|
专有版权深度大纲，实用研讨主题与实例，ISOCS® CustomerSATTM 软件；
|
|
|
7
|
支持：
|
美国NineSun Group-US, INC公司；
|
|
|
8
|
承办：
|
北京九日技术公司；
|
|
|
9
|
日程：
|
报到一天，正式研讨培训四天，离会一天；
|
|
|
10
|
时间：
|
每日上、下午各三个半小时；
|
|
|
11
|
一览：
|
ISOCS® Level Ⅰ（水平一）课程研讨主题一览：
（一）、实施国际水准的用户满意管理策略的紧迫压力
（二）、国际成熟用户满意经营的实际实施体系
（三）、用户满意在现代经营上的现实含义的详尽解释
（四）、真实有效的用户满意测量过程及其实用操作方法
（1）、市场细分
（2）、用户类图
（3）、小组调查
（4）、设计调查问卷
（5）、预调查
（6）、数据汇总、分析方法和实用的ISOCS® CustomerSATTM 软件
（7）、结果分析与过程改进报告
|
|
|
12
|
费用：
|
4680元/每人（含课程费、资料费、软件授权等）；
|
|
|
13
|
食宿：
|
统一安排、费用自理；
|
|
|
14
|
交通：
|
往返程交通费及市内交通费用自理；
|
|
|
15
|
日期：
|
2008年7月29日—8月1日；
|
|
|
16
|
地点：
|
广州市先烈南路23号，华泰宾馆，电话：020-87789888
|
|
|
17
|
报到：
|
2008年11月24日全天，下午16：30—18：00学员注册。
|
|
