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实际过程，展示了真实工作中的关键因素和阶段，并借此经验随后介绍了完整真实的用户满意测量过程和报告结构，以及管理现实中用户满意管理策略的框架，以及实施过程和预期的结果。 玛赫西大学认为讲座为学生带来了在现实中如何进行实际工作的明晰的过程和理解。 ISOCS 同仁会—新网址 同仁会原网址isocs.blogchinese.com, 是在考察国内十数家知名博客门户后，在博克中国人(www.blogchinese.com)的平台上建立的。但最近两个月此网站称国家行政整顿网络遂关闭，只有经过修改后仅存广告的首页尚在，且无任何实质解释和消息。后从网络上查到此网站的名义电话，亦无信息可用。 近几年，包括博克网站平台在内的网络应用，一直面临盈利模式的难题，此次尚不知真实原因的关站肯定已引起此网站的用户大量流失，在遗憾之余依然感谢此网站以前的艰难努力和为广大用户（据称已达到20万用户博克）提供的服务和支持。 鉴于此状况，只好另寻他址，2007年7月23日，ISOCS同仁会博克网站重新上线，新地址为：isocs.bloger.com.cn，即博克人-中国，现正在逐渐恢复博克的内容（在原网站关闭时，在仅有的可以进入博克的短暂时间内，居然来得及做了网志的备份！不过，许多原来列在留言和评论中的内容无法下载，只有等待原网站将来某天重新开站时再恢复了）。 CustomerSATTM支持平台7.5 CustomerSATTM支持平台7.5版于6月16日完成，增加了统计检验过滤的区间数目，并调整了报告中相应的图示方式。同时，通过明确检选标准，进一步简化后程分析进程中的检验过程。 瓷砖行业员工满意管理策略调查报告完成 5月12日，上半年瓷砖行业员工满意调查各数据分析报告提交，在此基础上完成了该行业员工满意管理策略蓝皮书，分别对主要员工组成的现状和意向给出了清晰描述，并确认了各组成内部的详细改进清单。所有结果已提交ESMP过程，为改进的展开做好了准备。 2007年公众环境现状感受调查报告发布 4月22日，在2007年世界地球日当天的中国地球日研讨会上，由ISOCS专家组发布了上半年中国环境公众现状感受调查的数据分析报告。 |
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国际卓越绩效的创新工具 |
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适应市场的策略，来源于对用户的真实需求的洞察，许多灵感实际上来自于用户的体验。 |
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只有在用户在意的地方改进，才能获得赞许和信任，这是许多先进企业的卓越道路。 |
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营销人员的努力方向正确与否，需要以用户的要求来确认，不然精力和费用投入只会带来成本的增加。 |
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