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常见的问题 FAQ of CSMP Leading Solution
A：用户满意管理策略在当前世界管理发展中的地位是怎样的？
近年来许多国际上普遍应用的新的理念和管理方法渐次进入国内，从2000版ISO9000族质量标准、到六西格玛管理法，再到绩效考核和平衡记分卡方法，业界对低利竞争时代的蓝海对红海战略也有所知，直至指导世界最高管理境界的卓越绩效模式，所有这些方法都基于一个新的变革，即“以用户为关注焦点”的管理理念，由此以往已发展出来的管理策略和方法都被相应地改变。 用户满意管理策略正是基于这个理念而发展出来的管理策略，早已成为国际企业在实际经营中的基础管理策略，处在世界管理前卫地位，并且还在不断的发展中，其不断地整合以往的各种管理方法，以发挥这些已有管理方式的实际效能。
B：ISOCS项目可应用于哪些领域？
ISOCS咨询项目为业界提供一整套CSMP用户满意管理策略的领先解决方案，为业界应用各种新的管理方法奠定基础的理念和管理策略。实际上所有近年来的新的管理方法都需要不断从用户那里寻找改进和发展的方面和方向，才能发挥出其效用。 ISOCS CSMP领先解决方案正是一个支持所有已有管理方法的实效的创新工具，一个达到卓越绩效的实现工具和个性实施方案。 易行的、本土经验的ISOCS CSMP领先解决方案，使业界在采用先进管理模式上所付出的艰辛努力，变为实效。
C：面对目前竞争愈趋深入的市场和经济环境，“用户满意”已成为各类组织调整和提高生存能力的明智选择，基于近年来在与用户满意管理相关方面所展开的努力和其工作现状，组织经常会关注如下的问题：
1、用户满意度（CSI）理论类知识：包括CSI的基础概念，简要总体介绍，目前CSI理论和商务实践的发展状况、模型基础、演化和实例等。
用户满意度（CSI）作为一个简单而易于理解的，对顾客使用产品和服务时的实际感受进行测量的指标，只是国际上所推进的用户满意管理策略（CSMP）的实施中的一个最基础的手段与起点。 虽然近十年来，国内在CSI的介绍、讨论以及实践中做出了大量的努力，但就完整的CSMP而言，CSI建立或分析的本身，只是CSMP展开中很小的部分（10%）。完整的CSMP的实施，是在企业中建立“以用户为关注焦点”的管理模式，即利用基于源自企业外部的用户满意程度的测量，使企业的内部关键业 |
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国际卓越绩效的创新工具 |
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efficient and productive |
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适应市场的策略，来源于对用户的真实需求的洞察，许多灵感实际上来自于用户的体验。 |
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只有在用户在意的地方改进，才能获得赞许和信任，这是许多先进企业的卓越道路。 |
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明了关键绩效途径，过程管理的效能才能发挥。这都需要通过员工和用户的满意才能实际达成。 |
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营销人员的努力方向正确与否，需要以用户的要求来确认，不然精力和费用投入只会带来成本的增加。 |
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创新 Inovation |
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用户满意 Customer Satisfaction |
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可持续 Sustainable |