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务过程与外部用户的实际需求变化及时连接起来，让企业能够迅速找到适应市场的真正有效的改进方向和实施清单，从而提升其最终的财务绩效。 CSMP就其本身的发展而言，从一开始就是一个实用和关注结果的管理策略。也是当前国际上通行的竞争环境下的先进的管理模式。 ISOCS CSMP用户满意管理策略推进会（高层推进会和中层推进会），全面介绍国际先进的竞争环境下用户满意管理策略的实施现状，通过国际和国内的实例、数据和实行经验，促进企业界体会和理解CSMP的完整体系与内涵，以及在今后竞争市场环境中CSMP对企业经营业绩的真实有效的关键作用。
2、策划、模型、问卷、数据分析的工具方法：针对满意度及相关项目的策划方式方法，模型构建指导、方法及分析，问卷设计的程序、指导及方法，数据分析工具（spss，excel，amos等软件）的有效运用，数据分析指导及方法等。
就管理现实而言，易于应用和易于操作是任何管理方法能够在现实中有效实施的关键。目前在国际上已经形成了成熟有效的CSMP策略的具体实施体系，CSMP的实现已经不是间断和相互独立的分散过程，除了在管理理念上的融会之外，在许多领域中已形成了比较稳定的完整的CSMP策略实施过程，企业的精力已集中在有效地过程化地应用用户满意测量的结果于现实管理过程的改进（CSMP过程）。 ISOCS CSMP领先解决方案就是一个CSMP策略实施的实用产品，符合ISOCS Level水平课程规范的水准，从市场细分到产品和服务的用户属性确认，从用户样本的选择到访谈结果控制，以ISOCS CustomerSATTM软件支撑平台（具体操作上很简便，几乎只需使用“复制”和“粘贴”就可以在相应的文件中得到结果和报告，而后修改细节上的具体文字）为支持，真实有效地实现CSMP策略过程。而所有的资料如用户清单、过程文件、顾客结构、数据分析以及报告，都可以规范的格式快速地取得，团队可以无障碍地迅速以跨部门应用所有CSMP的结果。
3、访问及调查过程的有效控制/推进：如何进行深访，如何进行有效的样本框界定及抽样，数据指标等分析解释，报告的编写方法等。
ISOCS Level水平课程规范以本土实施经验为基础，用实际案例实施过程的手段，将现实工作中所有会遇到的问题和关键过程一一呈现，通过每一步的具体工作在ISOCS CustomerSATTM平台上逐渐实现，经验化、行为化地掌握有效的用户满意测量过程和工具。 完整经过Level I水平一课程之后，就可以顺利地在企业实际业务中实施领先 |
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常见的问题 FAQ of CSMP Leading Solution
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国际卓越绩效的创新工具 |
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efficient and productive |
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适应市场的策略，来源于对用户的真实需求的洞察，许多灵感实际上来自于用户的体验。 |
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只有在用户在意的地方改进，才能获得赞许和信任，这是许多先进企业的卓越道路。 |
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明了关键绩效途径，过程管理的效能才能发挥。这都需要通过员工和用户的满意才能实际达成。 |
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营销人员的努力方向正确与否，需要以用户的要求来确认，不然精力和费用投入只会带来成本的增加。 |
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创新 Inovation |
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用户满意 Customer Satisfaction |
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可持续 Sustainable |