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常见的问题 FAQ of CSMP Leading Solution
王佑康先生： 您好！ 非常荣幸您对ISOCS项目的注意。ISOCS项目在国内已推进多年，许多的民营和合资企业派员接受培训，其中亦有东芝中国、三菱电梯等日资背景的公司。学员对ISOCS项目所具有的国际水准以及融洽的气氛印象很深。 ISOCS项目是为推进提升国内用户满意管理策略的应用水准与实效而设立的，因此其目标即是在企业实际管理活动中的实际效用与可操作性，为企业如何针对业务绩效的进行有效的过程改进上提供真正的方向和工具。 ISOCS Level I (水平一)课程是为了帮助企业立即掌握国际水准的用户满意测量过程和工具并摆脱多年来错误的观念与陈旧的方法所造成的无效窘境。 ISOCS Level II (水平二)课程是在掌握Level I 水平之后并具有相当的实践基础之上，对用户满意测量过程和数据用于过程改进进行进一步的分析与工具应用。 我们有一些介绍资料希望能与您分享，请确认信封上的通信地址是否准确，实际上本期新疆班的邀请书我们已按地址寄出过，不知您是否收到： 再次感谢您的关注，敬请保持联系。 此致 商安 ISOCS项目专家组 王旭辉 宋晓砚
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适应市场的策略，来源于对用户的真实需求的洞察，许多灵感实际上来自于用户的体验。 |
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只有在用户在意的地方改进，才能获得赞许和信任，这是许多先进企业的卓越道路。 |
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明了关键绩效途径，过程管理的效能才能发挥。这都需要通过员工和用户的满意才能实际达成。 |
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营销人员的努力方向正确与否，需要以用户的要求来确认，不然精力和费用投入只会带来成本的增加。 |
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用户满意 Customer Satisfaction |
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