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Business News 最近的活动：
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Level I 水平课程2005年第六期（内训）研讨班将于11月22日在北京举行 ISOCS® 用户满意管理策略巡回推进会11月初在西安地区进行 以ISOCS® 用户满意管理策略高层推进会的形式，上门与西安的数家航空、银行、制造行业的领头企业进行相关理念与实施体系的沟通。同时，亦与当地政府相关人士就市场竞争环境下的经营与管理交换了意见。 ISOCS® 西安阎良咨询项目完成 阎良当地三大企业之一的ISOCS® 用户满意咨询项目于十月二十八日全部完成，除已提交当期用户满意测量数据及分析报告，及相应已形成的用户满意测量体系的过程文件移交之外，并提出当期的具体过程改进方向和措施建议，以及下一步用户满意管理策略展开的步骤。 ISOCS® 山东潍坊咨询项目完成 潍坊当地规模最大企业之一的ISOCS® 用户满意咨询项目于十月十五日全部完成，当期用户满意测量数据及分析已提交，用户满意测量体系及文件移交，并提出明年的改进方向和展开策略。 Level I 水平课程2005年第五期研讨班将于9月20日在北京举行 来自总后、商业银行和铁道部的相关人士参加了用户满意高层推进会，会间休息时间和会后午餐时间内同仁们进行了有关话题的沟通。 ISOCS® 用户满意管理策略企业高层推进会八月下旬在北京进行 为北京的数家事业单位和医疗单位进行国际领先的用户满意管理策略及实施体系的展示与讲解。 Level I 水平课程2005年第五期研讨班将于9月13日在北京举行 ISOCS® 项目专家组八月上旬继续在潍坊进行咨询项目 ISOCS® 项目专家组八月中旬将在上海进行项目咨询 ISOCS® 项目专家组八月下旬继续在西安进行咨询项目 ISOCS® 同仁会博客网站于二零零五年七月十四日开通
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国际卓越绩效的创新工具 |
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适应市场的策略，来源于对用户的真实需求的洞察，许多灵感实际上来自于用户的体验。 |
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只有在用户在意的地方改进，才能获得赞许和信任，这是许多先进企业的卓越道路。 |
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明了关键绩效途径，过程管理的效能才能发挥。这都需要通过员工和用户的满意才能实际达成。 |
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营销人员的努力方向正确与否，需要以用户的要求来确认，不然精力和费用投入只会带来成本的增加。 |
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用户满意 Customer Satisfaction |
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