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国际卓越绩效的创新工具

创新和品牌的建立真的那么艰难吗？

　　建立好的品牌，就要知道用户究竟在想什么，还要能准确地描述，成为品牌的内含价值。

策略的灵感和颜色来自什么地方？

　　适应市场的策略，来源于对用户的真实需求的洞察，许多灵感实际上来自于用户的体验。

到底怎样才是真正有效的改进？

　　只有在用户在意的地方改进，才能获得赞许和信任，这是许多先进企业的卓越道路。

提升财务绩效的关键在哪里？

　　明了关键绩效途径，过程管理的效能才能发挥。这都需要通过员工和用户的满意才能实际达成。

市场竞争的方向如何把握？

　　营销人员的努力方向正确与否，需要以用户的要求来确认，不然精力和费用投入只会带来成本的增加。

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用户满意 Customer Satisfaction

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