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Consulting PROGRAM ISOCS®管理解决方案框架
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国际卓越绩效的创新工具 |
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适应市场的策略，来源于对用户的真实需求的洞察，许多灵感实际上来自于用户的体验。 |
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只有在用户在意的地方改进，才能获得赞许和信任，这是许多先进企业的卓越道路。 |
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明了关键绩效途径，过程管理的效能才能发挥。这都需要通过员工和用户的满意才能实际达成。 |
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营销人员的努力方向正确与否，需要以用户的要求来确认，不然精力和费用投入只会带来成本的增加。 |
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创新 Inovation |
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用户满意 Customer Satisfaction |
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可持续 Sustainable |
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efficient and productive |
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More Details 更多背景： |
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面对着全球化所带来的日益广泛而深入的竞争，中国的经济环境追随着世界经济发展到了回头客的时代，那么在这种对于世界先进企业来说并不陌生的起伏不定的自由竞争环境下，如何才能同样地保留住我们的顾客，保持企业的长期稳定的发展呢？ 首先： 你知道每年公司都会流失百分之三十至七十的客户吗？ ——许多成功企业正是如此不知不觉地处于险地！ 你知道怎样留住公司的老顾客吗？ ——很多知名企业赖此才从困境中摆脱出来！ 你知道公司的产品或项目从一开始就注定失败吗？ ——企业的资产如此这般地不断消失！ 你知道公司为改进质量正在浪费大量钱财吗？ ——无论使用何种先进管理方法都无法增加企业收益！ 你知道公司正在促使员工破坏自己的业务吗？ ——持续提高员工的激励强度却难保经营绩效的增长！ “用户满意和员工满意是企业能够生存发展的真正资产”，正是遵循着这样的理念，早在十二年前，世界先进企业就已经实现了完全面向用户满意的管理模式。
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The Solution 方案层次： |
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为了企业界深入理解和掌握“以用户为关注焦点(Customer Focus)”的现代国际通行的最先进经营模式，跨跃低水平竞争而与当今国际最先进水准接轨，ISOCS® 用户满意管理策略咨询项目正在三个层次上进行： ISOCS® 用户满意管理策略高层推进会 使企业高层决策人和执行层高管人员理解并接受世界通行的最先进管理理念和成熟的用户满意管理体系。为实现国际最先进管理的最高管理层承诺进行准备。 规模：演讲对话式会议，12人以内；两个小时； 与会：企业高层、执行层高层和执行层中层人士； 形式：全国巡回推进会及面向当地企业的内部推进会两种方式。 ISOCS® Level 之水平资格 ISOCS® Level Ⅰ水平资格和课程使企业中层管理人员和业务中坚实际掌握如何进行真实的用户满意测量的具体方法、流程和工具。再有Level Ⅱ及Ⅲ之经验进阶课程支持。 特点：实际案例，现场报告，独特的小组研讨方式；12人以内；四天。 ISOCS® 用户满意测量：实效管理解决方案 引领企业在专业指导下建立其日常的用户满意测量体系与特定模型，实现真实有效的用户满意测量的工作流程，并以此来实现利用用户满意测量数据所进行的真正有效的管理改进，带来绩效的提升。 企业：有竞争压力，处于市场经济地位和竞争环境中； 进行：调查方案设计与执行水准控制、实时项目实施与指导、测量系统与工作流程文件交付； 主持：ISOCS® 项目专家组
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